EMPRESAS XIII RANKING TOP+AMÉRICA P OR : IRMA CANTIZZANO • EL SALVADOR 46 • El Economista www.eleconomista.net Noviembre - Diciembre 2023
EMPRESAS PROMUEVEN UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL Por décimo tercer año consecutivo, El Economista presenta el Ranking TOP+ América elaborado por TOP Companies, que mide la cultura y el clima organizacional. Más 300,500 colaboradores fueron entrevistados este año para evaluar la cultura y el clima organizacional de las empresas donde trabajan; de esa evaluación surge el Ranking TOP+ América que se ha realizado TOP Companies por 17 años y que ha sido publicado desde 2011 por El Economista. En el ranking 2023 participaron 150 empresas, de las cuáles 44 llegaron al ranking con 110 operaciones y en 20 diversos sectores como comercio, hospitalidad, cuidado personal, telecomunicaciones, tecnología, recursos humanos, entre otros. Las empresas fueron evaluados en 12 factores de cultura organizacional como liderazgo, dinámica organizacional, resiliencia, identificación de la empresa, crecimiento laboral, formación, motivación organizacional, actitud laboral, honestidad, diversidad e inclusión, políticas de la empresa y responsabilidad social, Asimismo, en 5 factores de clima organizacional: jornada laboral, seguridad laboral, estrés laboral, psicología positiva y compensación. El ranking evalúa a las empresas desde la visión de los colaboradores, que representa el 80% de la nota y el otro 20% depende las políticas y prácticas con las que cuentan las compañías para relacionarse con los trabajadores. Esa relación entre colaborador y empresa ha cambiado con el tiempo, comparte Laila Chartuni, presidenta de TOP Companies, que señala que “los colaboradores de hace diez años tenían un concepto organizacional muy diferente; hemos evolucionado, especialmente en los últimos tres años, y esto se traduce en que las organizaciones también evolucionan y desde su columna, que es su Cultura, se adaptan al momento histórico que se vive”. Para ella, el cambio más significativo es el proceso de reclutamiento, “debemos replantearnos los perfiles que hace cinco o diez años funcionaban casi automáticamente, la pandemia tuvo un impacto en el talento que buscamos sumar a nuestras filas, con una rotación como no se había visto antes; el efecto que vivimos es: o se adaptan rápidamente a nosotros como empresa, o pronto se irán de ella”, recalca. Chartuni, señala que “hemos cambiado tanto que hasta el modelo de negocio nos lleva a atraer otro tipo de perfiles, generar nuevas conductas y reinventarnos”. La pandemia incidió en que las personas se replantearn el rol que juegan, lo que obligó a un cambio en la forma de liderar, explica; por ello es importante saber medir para poder decidir hacia donde dirigirse. “Para TOP Companies, el clima se sostiene en la Cultura y es la manera en que todo funciona: la fuerza de la Cultura sostiene emocional y conductualmente a cada colaborador, esto lo afirmamos a través de la medición que hemos hecho durante 17 años”, dice Chartuni. Las mejor evaluadas Este año, la empresa que se ubica en el TOP del Ranking de empresas es Walmart Centroamérica, que en operaciones ocupa las seis primeras casillas, con Honduras a la cabeza. Le sigue Hyatt Inclusive Collection con 3,271 colaboradores, que ha llegado a este lugar haciendo “que las personas se sientan como en casa”. Hyatt Inclusive Collection que participó con sus operaciones de Costa Rica y República Dominicana, se basa en tres pilares para lograr su “propósito”, uno de ellos es “Abrimos puertas”. “Tenemos un lugar para cada etapa de una carrera profesional. Desde diplomados de Sommelier para los miembros del departamento de Alimentos y Bebidas; hasta un certificado ejecutivo en colaboración con la Universidad Cornell pensado para nuestros líderes. Organizamos concursos regionales donde participan nuestros baristas para definir quién hace la mejor taza de café. Nuestro equipo de Ama de Llaves compite para premiar el mejor tendido de cama. Las oportunidades de capacitación se acompañan de momentos de integración, así formamos mejores personas y profesionalizamos habilidades para que nuestros huéspedes reciban un servicio de excelencia mediante experiencias distintivas”, comparte la compañía. Asimismo, prioriza la movilidad interna y el intercambio de talento entre marcas y destinos en todo el mundo. El Economista www.eleconomista.net Noviembre - Diciembre 2023 • 47 44 empresas de 150 lograron entrar al Ranking TOP+América 2023, de 20 diferentes sectores.
EMPRESAS XIII RANKING TOP+AMÉRICA Otro de sus pilares es la inclusión y equidad, al que ellos llaman “damos la bienvenida”, ya que sus pilares “son un mosaico de culturas, etnias, géneros, edades, capacidades e identidades”. Y el tercero es “Cuidamos personas”; la compañía comparte que da prioridad al bienestar de los colegas. “Anualmente celebramos la semana del bienestar de Hyatt donde nuestros hoteles organizan actividades de cuidado físico, mental y espiritual en las que participan todos nuestros colegas. Apoyamos iniciativas a favor de la prevención de enfermedades y el cuidado de la salud mental. Desarrollamos torneos deportivos entre hoteles para fomentar la actividad física”, entre otros. Manpower Group es otra de las empresas que se encuentra en el TOP 10 del ranking, ubicado en la casilla #7, y se evaluaron las operaciones de Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panamá, Puerto Rico y República Dominicana. Uno de los programas que destacan para ser bien evaluados de parte de sus colaboradores es que establecen los lineamientos para fomentar la igualdad entre la vida laboral y la vida familiar. Esto lo hacen por medio de acciones como: permisos para seguimiento médico, horarios especiales para embarazadas, 45 días pre parto para maternidad y 45 días post parto;45 días para paternidad. También cuentan con un manual que reúne todas las directrices del enfoque de Equidad de Género de ManpowerGroup México, Caribe y Centroamérica (MeCCA). “A través de este documento ManpowerGroup MeCCA define y establece todas las áreas de competencia sobre las cuales se fundamenta este enfoque de género y sobre quiénes recae la responsabilidad de su promoción, aplicación y seguimiento dentro de la empresa”, explica la compañía. También cuentan con un protocolo para reportar el acoso, apoyo para el ejercicio físico, la salud mental, esquemas de trabajo flexible, entre otras medidas que son bien evaluadas por sus colaboradores. • El liderazgo empresarial sigue madurando: TOP+América 2023 P OR LAILA CHARTUNI PRESIDENTA TOP COMPANIES ES CLARA LA EVOLUCIÓN EN DIVERSOS TEMAS DE CULTURA ORGANIZACIONAL ENLATINOAMÉRICA , SOBRE TODO EN TEMAS PUNTALES COMO LIDERAZGO, PERO VEMOS QUE TODAVÍA HAY UN CAMINO POR RECORRER . ESTÁ EN PROCESO DE MADUREZ . Los datos que hemos obtenido de miles de encuestas que realizamos en TOP Companies este año en la región muestran que los líderes están conscientes de la importancia de su posición y del rol model. Tienen claro que la ejemplaridad detona Cultura, guía la conducta del colaborador y permite amalgamar misión y propósitos de toda la organización. Encontramos que el liderazgo se ha enfocado en diferentes temas por género. En relación con las mujeres apuntalando su desarrollo profesional, mejorando sus posibilidades de crecer con la empresa y obtener mejores puestos. En el caso de los hombres con un nivel de adaptación alto, lo que les da mayor claridad respecto a qué les puede esperar en lo profesional. Si tomamos el promedio de hace 5 años es evidente que se ha dado una madurez que elevó el puntaje de 75 a 79, en un rango de 0 a 100 en nuestras evaluaciones. Deja ver también que durante la pandemia el líder tuvo tiempo para encontrar respuestas sobre temas organizacionales y conocer mejores prácticas de gestión de talento. Pese a ello, a nivel regional estamos viendo dificultades de adaptación de los colaboradores en los primeros meses. Aunque tiene que ver más con el proceso de reclutamiento, que no está orientado a identificar e incorporar a las personas que coinciden con los valores, ideas y sistema emocional de la empresa. Además, se suma otro factor, y es que muchas de las personas que reciben a los nuevos colaboradores tampoco tienen la preparación para modelarlos y adaptarlos correctamente. Todo esto, en conjunto, propicia que no conecten con la organización y se dé una alta rotación. De igual forma vemos que quienes se quedan no necesariamente tienen el tiempo y proceso de madurez suficiente dentro de las empresas como para asegurar su adaptación. Identificamos que al cabo de dos o tres años de antigüedad se presenta otra curva fuerte de abandono, porque no terminaron de amalgamar y adaptarse con la cultura de la organización. Esa es una tarea pendiente en la región: trabajar más en el proceso de adaptación de la gente. Otra que identificamos es desarrollar un sistema de interacción adecuado, porque lo que vemos en nuestros números es que se está dando en cotos. Pareciera que los colaboradores están preocupados y defendiendo a su propia área, pero no a toda la organización. No comulgan con nadie más porque están focalizados en sus actividades, y en todo caso en el de su equipo inmediato, lo que origina formas de trabajo muy individualistas, en grupos, que dificultan la interacción y da pie a cotos de poder. ¿Las empresas se han dado cuenta de esto? Sí. ¿Lo están combatiendo desde un rol model adecuado y con el debido relanzamiento cultural a nivel general? Lo que advertimos es que sí, aunque va a tomar tiempo el poder amalgamar. Estas son facturas que nos ha dejado la pandemia y que están contribuyendo al proceso de maduración de los líderes. Antes encontrábamos en Latam un liderazgo con ausencia de muchos atributos importantes, y hoy veo un liderazgo con una conexión emocional más colocada, que impulsa resultados, resiliente, que se reconstruye y se toma en serio el tema de la comunicación. Claro, hay temas en los que tenemos que seguir trabajando, como una retroalimentación mucho más efectiva y un mejor proceso del rol model. Todavía hay aspectos que se tienen que desarrollar con los líderes a nivel individual, pero es un camino que ya se comenzó a recorrer en las EmpresasTOP y sin duda está funcionando. • 50 • El Economista www.eleconomista.net Noviembre - Diciembre 2023
EMPRESA COLABORADORES SECTOR POS. Fuente: Top Companies Comercio Autoservicio Hospitalidad - Hotelería Servicios Profesionales Cuidado Personal Telecomunicaciones Hospitalidad Servicios Profesionales en Recursos Humanos Industrial e Importaciones Química y Petroquímica Comercio Autoservicio Retail Servicios de Logística Servicios Computación y Servicios Business Travel & Tecnology Servicios de Logística Manufactura Financiero - Bancario Contact Center y BPO Financiera / Remesadora Distribuidor de Materias Primas Consultoría de Recursos Humanos Hotelería y Turismo Hotelería y Turismo Bienes Raíces Consultoría Agroindustria Inmobiliario Comercial/Retail Farmacéutica Fintech Manufactura Fintech/ Servicios Financieros Marketing Rubro Arnesero Financiero Agencia de Comunicación Import. y Distribución – Consumo Masivo Servicios Informáticos Publicidad / Comunicación Tecnología Energético Servicio BPO Telecomunicaciones Walmart Centroamérica Hyatt Inclusive Collection Marco MKT Essity AVAYA Hyatt Regency Cartagena ManpowerGroup Alas Linde Office Depot Latinoamérica Grupo DISTELSA Europartners now becoming xpd global Promotora Ambiental CompuSoluciones Amadeus LATAM EP America now becoming xpd global Carvajal Empaques El Salvador Banco PROMERICA de Costa Rica Pronto BPO Western Union DVA Group Soluciones Creativas Capital Humano Hoteles City The Dolphin Company Citymax Real Estate Sintec Consulting Grupo PERFESA Aristos Inmobiliaria Grupo de Tiendas Asociadas (GTA) Lundbeck MAC Clara Whirlpool Corporation FISERV Blank space APTIV Services Honduras Microserfin another Módiga CORSISA MOSTRO Quick Hit Solutions Acclaim Energy Cibergestión Latam CELLUS 37,022 3,271 1,386 125 531 223 120 162 611 708 2,142 211 1,020 12 787 47 471 1,298 794 432 52 13 222 689 140 36 239 427 3,247 26 178 188 122 20 350 280 52 127 31 56 43 27 68 93 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 El Economista www.eleconomista.net Noviembre - Diciembre 2023 • 51
En este XIII Ranking de Empresas que mide el clima y la cultura clasificaron 110 empresas de todo el continente americano y de más de 20 rubros distintos. La número uno fue la hondureña Walmart Centroamérica, le siguieron tres filiales más del mismo grupo de comercio y autoservicio en Guetemala, Nicaragua y El Salvador. Ranking Empresas Top+América 2023 1 23 45678910 + - Posición conseguida en cada uno de los factores 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 Walmart Centroamérica Walmart Centroamérica Hyatt Inclusive Collection Walmart Centroamérica Walmart Centroamérica Walmart Centroamérica Hyatt Inclusive Collection Marco MKT Marco MKT Marco MKT Essity Marco MKT Marco MKT Essity AVAYA AVAYA Essity Essity Hyatt Regency Cartagena ManpowerGroup AVAYA ManpowerGroup ManpowerGroup ManpowerGroup Alas Linde ManpowerGroup ManpowerGroup Office Depot Latinoamérica ManpowerGroup Linde Linde Office Depot Latinoamérica Office Depot Latinoamérica Linde Office Depot Latinoamérica Grupo DISTELSA Europartners now becoming xpd global Linde Europartners now becoming xpd global Europartners now becoming xpd global Promotora Ambiental Linde Europartners now becoming xpd global Office Depot Latinoamérica Europartners now becoming xpd global Europartners now becoming xpd global Promotora Ambiental Honduras Guatemala Costa Rica Nicaragua El Salvador Costa Rica Rep. Dominicana Perú Argentina Chile Panamá Colombia Brasil Costa Rica Colombia Brasil Guatemala El Salvador Colombia El Salvador Argentina Honduras Panamá Guatemala Paraguay Ecuador Rep. Dominicana Puerto Rico Honduras Costa Rica Colombia Rep. Dominicana El Salvador Guatemala Panamá Costa Rica Guatemala Ecuador Puerto Rico Panamá El Salvador Colombia Costa Rica Guatemala Panamá Costa Rica Colombia Costa Rica Comercio Autoservicio Comercio Autoservicio Hospitalidad - Hotelería Comercio Autoservicio Comercio Autoservicio Comercio Autoservicio Hospitalidad - Hotelería Servicios Profesionales Servicios Profesionales Servicios Profesionales Cuidado Personal Servicios Profesionales Servicios Profesionales Cuidado Personal Telecomunicaciones Telecomunicaciones Cuidado Personal Cuidado Personal Hospitalidad Servicios Profesionales en R.H. Telecomunicaciones Servicios Profesionales en R.H. Servicios Profesionales en R.H. Servicios Profesionales en R.H. Industrial e Importaciones Química y Petroquímica Servicios Profesionales en R.H. Servicios Profesionales en R.H. Comercio Autoservicio Servicios Profesionales en R.H. Química y Petroquímica Química y Petroquímica Comercio Autoservicio Comercio Autoservicio Química y Petroquímica Comercio Autoservicio Retail Servicios de Logística Química y Petroquímica Servicios de Logística Servicios de Logística Servicios Química y Petroquímica Servicios de Logística Comercio Autoservicio Servicios de Logística Servicios de Logística Servicios Liderazgo Dinámica Organizacional Resiliencia Identificación con la empresa Crecimiento laboral Formación - Rol model Motivación organizacional Actitud Laboral Honestidad Diversidad e inclusión Políticas de la empresa Responsabilidad social Jornada laboral Seguridad laboral Estrés laboral Psicología positiva Compensación CULTURA ORGANIZACIONAL CLIMA ORGANIZACIONAL 1 2 4 3 5 6 8 10 9 7 11 12 14 13 16 15 17 18 2019 22 21 24 23 25 26 27 29 28 30 31 32 33 35 34 36 37 38 40 39 41 43 42 45 44 46 47 48 2 1 3 4 5 8 7 6 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 23 22 24 25 26 28 29 27 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 43 42 44 45 47 46 48 1 2 3 5 4 6 8 7 9 10 11 12 13 14 15 17 16 18 19 20 21 24 22 23 26 25 29 27 28 31 30 32 33 34 35 36 37 38 40 39 41 42 43 44 45 46 47 49 1 4 2 3 5 6 7 8 9 10 11 12 14 13 15 16 17 18 2019 21 22 24 23 26 25 29 27 28 30 31 33 32 34 35 37 38 36 39 41 40 43 42 44 45 47 46 48 1 2 4 3 5 6 7 9 8 10 11 12 13 15 14 16 17 18 2019 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 34 33 35 36 37 38 39 40 41 42 43 46 45 44 47 48 1 2 5 3 4 6 7 10 9 8 11 12 13 15 14 16 18 17 19 20 21 22 23 24 26 25 27 28 29 30 32 31 33 34 36 35 38 37 40 39 41 42 43 44 45 46 47 48 2 1 3 4 5 6 8 7 9 10 11 13 12 14 16 15 18 17 2019 22 21 23 25 24 26 27 28 29 30 31 32 33 35 34 36 37 40 39 38 42 41 43 44 45 46 47 48 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1012 11 13 14 15 16 17 18 2019 21 22 23 24 26 25 27 28 29 30 31 32 33 34 38 35 36 37 39 41 40 42 43 45 44 46 47 48 2 3 1 4 6 5 7 8 11 9 1012 13 14 16 15 17 18 19 20 21 22 24 23 25 27 26 28 30 29 31 32 33 34 36 35 37 38 39 41 40 42 43 44 45 46 47 50 1 2 3 4 6 5 7 8 9 10 11 12 13 15 14 16 17 21 2019 18 22 24 23 25 26 27 28 30 29 31 33 32 34 35 36 39 37 38 40 41 42 43 44 46 45 48 50 1 2 4 3 5 6 9 8 7 11 1014 12 13 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 28 27 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 47 46 48 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 46 45 47 48 1 2 3 4 5 6 7 8 9 11 1012 13 14 15 16 17 19 18 20 21 22 23 24 27 28 25 26 29 31 30 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 3 2 1 5 4 7 6 9 8 11 1013 12 14 15 16 17 18 19 21 20 22 23 25 24 27 26 28 29 30 33 32 31 35 34 36 37 38 39 40 41 42 43 45 44 46 49 48 1 2 3 5 4 6 7 8 9 11 12 1013 14 15 16 18 17 19 22 20 23 21 26 25 24 27 28 30 29 31 33 32 35 34 36 37 39 38 40 41 42 43 44 45 46 47 48 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 37 36 38 39 40 43 41 42 44 45 46 48 47 1 2 3 4 5 9 6 8 7 11 1012 13 14 15 17 16 19 18 20 22 23 21 24 25 26 29 28 27 30 32 31 35 33 34 36 37 38 39 41 40 42 44 43 45 48 46 47 POS. EMPRESA PAÍS SECTOR
49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 Servicios de Logística Servicios de Logística Servicios de Logística Servicios de Logística Computación y Servicios Business Travel & Tecnology Servicios Business Travel & Tecnology Servicios de Logística Business Travel & Tecnology Servicios de Logística Servicios de Logística Business Travel & Tecnology Manufactura Financiero - Bancario Contact Center y BPO Contact Center y BPO Contact Center y BPO Financiera / Remesadora Distribuidor de Materias Primas Hotelería y Turismo Financiera / Remesadora Distribuidor de Materias Primas Consultoría de R.H. 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