66 • El Economista www.eleconomista.net Noviembre - Diciembre 2022 LASEMPRESAS TOP+AMÉRICA El estudiode 2022 revela que es el añode ponermayor atencióna los colaboradores, de reinventar los liderazgos; endonde los líderes tiene que saber escuchar, interactuar conempatíay comunicar debidamente. POR: ALFREDOHERNÁNDEZ CANALES • CENTROAMÉRICA Las empresas Top en América y que son mejor evaluadas por sus propios colaboradores por volverse sus referentes, donde pueden platicar con sus líderes y sentirse sostenidos fueron revelados por Top Companies. Por doceavo año consecutivo, revista El Economista presenta el Ranking TOP+ América elaborado por TOP Companies que evalúa 12 factores de cultura organizacional como: liderazgo, dinámica organizacional, resiliencia, identificación con la empresa, crecimiento laboral, formación, motivación organizacional, actitud laboral, honestidad, diversidad e inclusión, políticas de la empreESPECIAL XIIRANKING TOP+AMÉRICA REINVENTAR LOSLIDERAZGOS
El Economista www.eleconomista.net Noviembre - Diciembre 2022 • 67 sa y responsabilidad social. Además, se toma en cuenta factores en clima organizacional: jornada laboral, seguridad laboral, estrés laboral, psicología positiva y compensación. El Ranking TOP+ América 2022 tuvo una participación de 143 empresas, de 98 países diferentes, de las cuales 41 lograron entrar al ranking y se elaboraron 293,212 encuestas a colaboradores. A lo largo de estos 12 años se han evaluado 1,193 empresas, de las cuales han entrado en los diferentes ranking 425 de ellas, llegándose a encuestar a más de 600,000 colaboradores. Eso es lo que se ha hecho en la edición de este XII ranking de TOP+ América: medir las acciones que hacen las compañías, desde la visión de los colaboradores, lo que representa un 80 % de la nota; el otro 20 % se basa en el inventario de Políticas, Prácticas y Programas de las compañías participantes. Revelaciones El estudio de 2022 revela que es el año de poner mayor atención a los colabores, de reinventar los liderazgos; en donde los líderes tiene que saber escuchar, interactuar con empatía, comunicar debidamente y reconocer que no lo sabe todo. Esto conlleva a la reinvención de las empresas, donde se han tenido que adecuar medidas tomadas en la crisis y que no termina de desaparecer. Así, las compañías han tenido que replantear estrategias, explica Laila Chartuni, presidenta de TOP Companies. “En definitiva, (la pandemia) a todos nos ha impactado tanto en lo emocional como organizacional, y en esta última claramente identificamos que los modelos de negocio sufrieron cambios, se modificaron, se reinventaron, al igual que el liderazgo”. Chartuni detalla que, en términos de forma de trabajo, “también se está reinventando, con la posibilidad de trabajar desde casa y los esquemas híbridos”. La experta asegura que todas estas modificaciones irán obligando a tener mucha más claridad en los objetivos estratégicos de cada negocio, a comunicarlos correctamente con los colaboradores. “Y también hacer propios los objetivos individuales, identificarlos para poder llegar a las metas con mayor claridad”. La presidenta de Top Companies detalla que “hemos visto a nivel La600 mil colaboradores han sidoencuestados a lo largode 12años del RankingTop+América. •La #1, de izq. a der: Miguel Ángel Bermejo, Director Senior de Recursos Humanos Corporativo–Américas; Yuderkys del Rosario, Gerente RHDreams Dominicus La Romana; Katherine Retana, Gerente RHDreams LasMareas Costa Rica; Luis Carlos Franco, Director Operaciones Recursos Humanos.
68 • El Economista www.eleconomista.net Noviembre - Diciembre 2022 tinoamérica un grave problema de salud mental, en términos de depresión, ansiedad. Ha habido en este tiempomucha gente afectada emocionalmente. De ahí la importancia de acompañarlos a los colaboradores, observarlos más allá de las normas de cada país”. Ahí es donde radica la importancia de crear nuevos líderes en las empresas; el estudio detalla que una constante que se repite en las empresas es la necesidad de estrechar comunicación. Es importante la cercanía, pero si el líder no tiene conexión emocional, no funciona la comunicación. “El líder hoy tiene que saber escuchar, interactuar con empatía, reconocer que no lo sabe todo, estar abierto a aprender de sus colaboradores, de las otras generaciones con las que convive. La postura rígida del líder de antes, hoy no cabe”. Las empresas, por otra parte, se volvieron “punto de anclaje y apoyo” para los colaboradores, quienes buscaron ayuda para enfrentar la situación durante la pandemia. “Muchos hallaron en ellas lo que no encontraban en ningún otro lugar; ya fuera información, orientación de cómo actuar o atención médica”. Lo interesante, detalla el estudio, es saber qué están haciendo las empresas para acompañar en ese proceso de readaptación, reinvención, reconfiguración de vida del colaborador, y cómo van hacia el futuro con esos elementos de vida que están apoyando. “Por supuesto no es responsabilidad absoluta de la empresa, pero es claro que las Súper Empresas de Latam se lo han tomado muy en serio”. Laganadora La empresa ganadora en la edición 2022 fue AMR Collection, del sector hotelero, en donde 4,575 colaboradores de Costa Rica y República Dominicana mostraron su satisfacción por la cultura, clima y ambiente laboral en el que se desempeñan. La trayectoria de la empresa ha sido amplia, desde sus inicios en 2001, cuando comenzó su primer hotel en República Dominicana y después demás de 20 años, AMRCollection tiene presencia en 13 países en el continente Europeo y Americano. Incluye seis marcas de resorts: Secrets, Dreams, Breathless Zoëtry, Alua y Sunscape. “sus propiedades brindan a cada huésped alojamiento de primera, ubicaciones y experiencias extraordinarias. En 2021 Apple Leisure Group y sus unidades de negocio, AMR Collection incluida, se integran a la familia Hyatt como parte de un proyectomuchomayor y que está presente en los 5 continentes”, detalló la compañía a consultas de El Economista. De los 17 indicadores que evalúa el Ranking, AMR Collection de Costa Rica obtuvo el primer lugar en 13 de ellos y los restantes cuatro quedaron en segundo lugar. Parte de las razones por las cuales los colaboradores evalúan de buena forma a esta empresa hotelera nos lo explica la compañía: “Son múltiples los beneficios que otorgamos a nuestros colegas y que se adaptan al lugar donde se encuentran. Queremos que el equipo cuente con lo necesario para alcanzar su mejor versión. Constantemente buscamos mejorar las habilidades de nuestro equipo mediante certificaciones técnicas y académicas, pero queremos ayudarles, sobre todo, a ser mejores seres humanos que contribuyen a un mundo mejor. Cada hotel implementa proyectos de bienestar, integración, •Europartners Group, de sector de logística y transporte internacional, tiene presencia en 20países, ocupó el puesto #9 del Ranking Top+ América. EL ECONOMISTA/CORTESÍA “En definitiva, (la pandemia) a todos nos ha impactado tanto en lo emocional comoorganizacional”. LAILACHARTUNI, presidenta de TOP Companies. 1,193empresas han sidoevaluadas a lo largodeestos 12años, 425deellas han entradoen los ranking. ESPECIAL XIIRANKING TOP+AMÉRICA
El Economista www.eleconomista.net Noviembre - Diciembre 2022 • 69 reconocimiento, apoyo a las comunidades que se complementan con servicios de transportación, restaurante de colaboradores, etc”. Entre los planes que tiene AMR Collection para mantener o mejorar los ambientes laborales es “seguir evaluando nuestras iniciativas de compromiso con ayuda de certificaciones independientes como el Ranking TOP+ América. Internamente, continuar midiendo la satisfacción del equipo. Usar los resultados de nuestro eNPS para que, junto con los mismos colegas, implementemos planes de mejora”. Además de crear programas de desarrollo para líderes para ayudarlos a cumplir sus expectativas y las de sus equipos. “Continuar acompañando la integración con Hyatt para actuar como una sola compañía, intercambiar talento y conocimiento. Acercarnos aún más a nuestros colaboradores con canales de comunicación ágiles y eficientes. Consolidar unamarca empleadora que acompañe a nuestros colegas durante toda su trayectoria dentro de AMR Collection”. La empresa asegura que su cultura está basada valores compartidos y que viven diariamente: Empatía, integridad, respeto, inclusión, experimentación y bienestar. “Dichos rasgos contribuyen a tener una filosofía y experiencia de los colaboradores coherente y unificada. Cuidar de alguien, nace de la empatía y de una auténtica conexión humana. La empatía nos permite ponernos en el lugar de las demás personas y sentir lo mismo que ellas sienten. La integridad significa hacer lo correcto, incluso cuando pueda resultar difícil”. “Al tratar a las demás personas con respeto, creamos un sentimiento que refleja cómo queremos que nos traten. Practicar la inclusión es fundamental para crear un lugar de trabajo en el cual a las personas se les valora por quienes son y por su contribución”, detalla la empresa. Y agregan que “la experimentación nos permite descubrir nuevas ideas para satisfacer necesidades y hacer mejor las cosas. Por último, el bienestar es una prioridad para nuestra empresa, que empieza por el cuidado personal. Al fin y al cabo, cuando nos cuidamos, podemos cuidar mejor a las personas que nos rodean. Es esta nuestra cultura y la gran importancia de la misma”. Laempresasinjefes Europartners Group, dedicada al sector de la logística y el transporte internacional, quedó en noveno lugar, pero ellos tiene una singular forma de impulsar su negocio, ya que no cuentan con empleados, ellos tiene talentos y donde no hay jefes, solo líderes. “En Europartners no somos empleados, no somos colaboradores, somos talentos y somos valorados por nuestras habilidades y capacidades. No tenemos jefes, tenemos líderes, personas con experiencia que construyen los caminos para que los talentos utilicen todo su potencial para crecer como personas y profesionales”, respondió la compañía a consultas de El Economista. Europartners Group empezó como un agente de carga —un “freight forwarder”, como se le conoce en el mercado– dedicado a ofrecer un servicio en diferentes modalidades de transporte internacional. “Nuestra promesa de marca es ser ‘always fast, friendly and dedicated’, rápidos, amables y dedicados, siempre”. En la actualidad, Europartners Group tienes presencia en 20 países en todas las Américas, desde Canadá hasta Argentina y cuentan con planes de expandirse a los mercados de Asia y Europa. “Nuestro objetivo al abrir oficinas en estas regiones es convertirnos el proveedor #1 en soluciones logísticas”. ¿Cuáles son los beneficios que tienen •La empresa ganadora del primer lugar fue AMRCollection. De izq. a der. Yuderkys del Rosario, Gerente RHDreams Dominicus La Romana; Katherine Retana, Gerente RHDreams LasMareas Costa Rica. •Europartners Group, donde no hay empleados sino talentos; donde no hay jefes, solo líderes. EL ECONOMISTA/CORTESÍA EL ECONOMISTA/CORTESÍA
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72 • El Economista www.eleconomista.net Noviembre - Diciembre 2022 DERIVADODE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS QUE REALIZAMOS ENAMÉRICA LATINA , ESTAMOS CIERTOS, QUE EL CAMINOARECORRER POR PARTE DE LAS EMPRESAS QUE ENCABEZAN ELRANKING TOP+ AMÉRICA 2022 POR EL BIENESTARMENTAL DE SUS COLABORADORES DESPUÉS DE LAPANDEMIA , ES LARGOY COMPLICADO, PEROYAESTÁEN LARUTAA SEGUIR . Vemosque los líderesdeestas empresas se mantuvieroncercanos yacompañarona sus colaboradorespesea ladistancia, conempatía, dando retroalimentación, estableciendoobjetivos deacuerdoa las circunstancias yguiandoa su genteparaalcanzar lasmetas. Yasí deberá continuar, nomequedaduda. El futuro serápara aquellas empresas y líderesque semantengancercanos al serhumano engeneral, que locoloquenenel centrode sus actividades, sea cliente, colaborador, proveedor omiembrode la comunidad. Estrategia, productoygente seguiránsiendoprioridad, peroestaúltimaenel centrode laoperación. Si bienno se tratadeuna responsabilidadabsolutade laempresa, sinocompartida conel colaborador, el líderdeberá trabajar enel desarrolloyevoluciónde sugente. Ahora,másqueantes, tieneque modelarpersonas congranresiliencia, capacidaddeanálisis yacción, conmuchaagilidadymayor fortalezaemocional. Encuantoal colaborador, vemosquepondera supropósitoy sentidodevida tantoen términos laborales comopersonales. Si no lo encuentraenunaempresanobrindarábidireccionalidady se iráa buscar supropósitoenotraorganización. Así que la constante seráel propósitoalineadoa laestrategiade laorganización. El bienestar semantendrá comoprioridad, pues seguimos viendoa nivel Latinoaméricaunpreocupanteproblemade saludmental, en términosdedepresiónyansiedad.Muchagente sehavistoafectada emocionalmenteduranteeste tiempodepandemia. Por eso insistoen la importanciadeque los líderes observena sus colaboradores, los escuchenyacompañen. Si túquieres, como líder, resonar conel otro, necesitas acompañar, estar cercano, entendiendoel díaadía. Yesoes algoqueno sedaenun abrir y cerrardeojos, es algoque se construye. Quienno lohayahecho aún, esmomentodequeempiece, y las culturas tendránquemodificar ese rolmodel en términosde conductasque realmente resuenencon sugente. Esmuchomásprofundoqueel climaorganizacional. ¿Alguiendudaacasodeque la crisis sanitariamundial afectóa todos ynos seguiráafectandodurante los siguientes años?Entonces, loquenosquedaa líderes yempresas es seguir observandoy acompañando. Esees tambiénel testimonioquenosquedamosde las empresasqueparticiparonenel 8ºCongreso Internacional TOP Companies, que reciéncelebramos. La constanteennuestras vidas seguirá siendoel cambio, yno solo eso, cambios abruptosquedeberemos introyectar rápido, con capacidaddeanálisis enpoco tiempoy reacciones tambiénveloces, queposiblementeno sea tanasertivas enprimera instancia. Flexibilidad, adaptacióny seguir aprendiendoa interpretar la informaciónserán inherentes a laoperacióncotidiana.Noperdamos esodevista. Observar y acompañar, retos asumidos por las EmpresasTOP POR LAILA CHARTUNI PRESIDENTA TOP COMPANIES ESPECIAL XIIRANKING TOP+AMÉRICA
El Economista www.eleconomista.net Noviembre - Diciembre 2022 • 73 los empleados dentro de la empresa? “Para nosotros, esmuy importantemantener una expectativa de balance de vida profesional y personal, donde no se tenga que elegir una sobre otra”. Para eso tienen beneficios especiales, como: esquemas de trabajo flexible, planes de crecimiento, movilidad internacional, promoción de la diversidad, equidad e inclusión, entre otros. Por su parte, Galib Karim, vicepresidente senior Global para América Latina de Avaya, que está ubicada en el cuarto lugar del RankingGeneral, señaló que “en el entorno actual de trabajo desde cualquier lugar es indispensable que nos enfoquemos en garantizar las mejores experiencias no solo de los clientes sino también de nuestros empleados”. “Nos sentimos muy agradecidos con Top Companies y orgullosos de recibir este reconocimiento a nuestra cultura y valores organizacionales ya que en Avaya estamos conscientes de que somos responsables de hacer del mundo un lugar mejor junto con nuestros colaboradores, comunidades, clientes, socios y proveedores, y esta acción nos muestra que estamos en el camino correcto”, agregó. Según revela la investigación de este año, “ha habido una evolución clarísima en la cultura de las empresas con la finalidad de poder identificar las necesidades de los colaboradores, estar en contacto con ellos más que nunca”. “La comunicación ha evolucionado y esto ha traído consigo la reinvención de temas culturales. Se han replanteado para poder hacer frente a los cambios climáticos en los últimos años, así como las afectaciones sociales, que evidentemente impactan las culturas organizacionales. Me parece interesante cómo los seres humanos nos estamos readaptando a estos cambios, porque los modelos de trabajo también se están adaptando”, concluye Laila Chartuni, presidenta de TOP Companies. • 143empresas de98países diferentes participaron enel RankingTOP+América2022. “El líder hoy tiene que saber escuchar, interactuar con empatía, reconocer queno lo sabe todo”. LAILACHARTUNI, presidenta de TOP Companies.
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